Nos encontramos ante una situación en la que las empresas que hoy se humanicen y adapten su proceso comercial al entorno digital, serán las que sobrevivan durante la cuarentena para convertirse posteriormente en una empresa Covidiana.
En estos momentos de incertidumbre mundial ante el Covid19 tenemos ya claro todo lo que debemos y no debemos hacer para el tema del cuidado personal y la prevención del contagio, por lo que en esta entrada vamos a hablar de cómo ser una empresa Covidiana, es decir, una empresa que está tomando acciones desde HOY para adaptarse al cambio y no esperar a cuando acabe la cuarentena para entonces «volver a la normalidad», pues tal como indican ya muchos analistas, el mundo no volverá a ser el mismo después del Coronavirus.
Dejando pues de lado el tema de salud y centrándonos en las empresas, te compartimos este listado de acciones concretas que tu empresa deberiá estar llevando a cabo para adaptar toda su operación, humanizandola totalmente tanto al interior como al exterior y sobre todo, orientando su comunicación en los medios digitales, que es donde la gente esté pasando prácticamente la mayor parte de su tiempo en cuanto a consumo de información se refiere.
Antes de ayudar a tus clientes, primero ayuda a tu personal
Si no han volteado a revisar primeramente cómo puedes ayudar a tu personal en medio de todo este embrollo de la contingencia, difícilmente tu empresa logrará ayudar a más personas allá afuera. Es muy amplio el tema, pero puedes revisar con tus asesores qué apoyos puedes otorgarles para continuar laborando y percibiendo. Algunas empresas han decidido continuar pagando su nomina al personal, otras han reducido a media jornada laboral y adaptar los pagos proporcionalmente o rolar turnos por semanas, etc. El tema es hacer hasta lo imposible para que tu operación no desaparezca por más dificil que sea el panorama. Buscar el cómo sí. El cómo no, ya lo tienes enfrente.
Activa el Trabajo Remoto lo más posible
Si el motór de tu empresa puede seguir operando mediante el trabajo remoto, es inminente que migres los más puestos posibles a este esquema que ya venía en crecimiento con una tendencia mundial. Existen numerosas herramientas digitales para gestionar equipos de trabajo y proyectos con gran precisión que te ayudarán a esta nueva forma de trabajo.
💡 En nuestra siguiente entrada te compartiremos algunas de ellas. (Acepta las notificaciones de nuestro sitio web para no perderte niguna de ellas).
Diversificar tu Negocio y Reinventarse
Bien dicen que en las crisis mientras unos lloran, otros venden pañuelos. Literalmente, algunas empresas de diversos giros han aprovechado el momento y ahora ofrecen gel antibacterial, jabon líquido y mascarillas en sus líneas de productos. Si tu empresa no se relaciona en lo más mínimo con estos artículos, puedes ser creativo y pensar en otras formas más sencillas y personalizadas para ayudar a tus clientes y en el proceso, reinventar tus servicios ofreciendo algo que en esta etapa ayude a mejorar la situación y porqué no, comenzar a desarrollar más productos con visión post Coronavirus para un nuevo consumidor necesitado de soluciones que además empaticen con su situación particular.
💡 Para ayudar a activar tu pensamiento creativo, te recomendamos que leas nuestra entrada El Design Thinking y la Capacidad de Absorción que contiene un ejercicio muy sencillo para generar nuevas ideas.
Si tu empresa y la situación te lo permite, no dudes en donar para ayudar de una forma abierta y altruista. Fabricantes de productos médicos, limpieza y señalización han donado lotes enteros de sus productos a instituciones y empresas que más lo necesitan para a su vez poder ayudar más ampliamente al público en general. Si la dimensión de tu negocio puede cubrirlo, será una forma de estar presente en muchas personas y además de ser una ayuda legítima, también es posicionamiento de marca.
Agregar Freebies y Extensiones de Servicio
Otorgar un recurso, producto o servicio sin costo por la complicada situación o bien ampliar plazos, bajar tasas o agregar beneficios, es una buena forma de apoyar a tus clientes y prospectos a seguir adelante ante la recesión que ya estamos viviendo. Sitios web de educación están ofreciendo cursos gratuitos o grandes descuentos para potenciar el conocimiento ahora que las personas tienen mas tiempo.
En nuestro caso, durante la contingencia estamos ofreciendo Campañas Digitales sin costo de administración en Facebook o Linkedin.
Campaña SIN COSTO
Tu avance en esta entrada
Como ser una nueva Empresa Covidiana (Post Coronavirus)
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Mantener presencia en Redes Sociales
Las venas de comunicación digital de una empresa son sus redes sociales. Si no estas activo en ellas, tu empresa practicamente esta muda. No tienes un canal bidireccional donde comunicarte con tus seguidores y clientes, ni recibir feedback para conocer mejor sus necesidades y sobre todo poder brindar la atención al cliente que en todo momento buscamos como consumidores cuando queremos orientación general, información específica o presentar una queja. Debes estar activo en todo momento y estar ahí para escuchar a tus clientes.
💡 Para entender mejor las actividades que debes realizar en Social Media, te recomendamos leer nuestra entrada: El Community Manager vs. el Social Media Manager donde podrás conocer sus diferencias en esta labor profesional.
Contar con un Sitio Web que convierta
Parece broma, pero hay empresas que operan hace ya ciertos años y sin embargo no cuentan con un Sito Web. O bien, éste no está actualizado y carece de una estructura clara e intuitiva que facilite encontrar información y medios de contacto, así como contenidos de valor y funcionalidad para convertir visitantes en clientes potenciales a través de embudos digitales. Una empresa sin un sitio web óptimo es como una empresa sin una oficina física digna. ¿Cómo está hoy tu oficina digital?
💡 Para conocer más sobre el tema, te sugerimos leer nuestra entrada: Embudos de Venta, Cómo conseguir y procesar leads para tu negocio.
Sea lo que sea que vendas: seguros, plantas de ornato, consultas, servicios diversos o alimentos es un hecho que puedes y debes contar con la opcion de compra en línea para tus clientes. Existen sitios web que ofrecen desde un cotizador de productos, una wish list para artículos artesanales sobre pedido, hasta un carrito de compra con procesamiento de pagos (Ecommerce).
Si no cuentas con estas opciones en tu sitio web, deberías concentrarte en ello. También puedes activar tu tienda de pedidos en Facebook gestionar clientes y pagos, y eventualmente vincularla con un catálogo digital desde tu tienda online y ahora si, poder publicar tus productos con precio integrado y hacer mil maravillas con campañas publicitarias.
Ya hablamos de venta en línea, pero no necesitas de un Ecommerce para contar con servicio a domicilio. Ante la contingencia sanitaria, muchos restaurantes hoy estan manejando su menú entero o han desarrollado menús especiales para el envío a domicilio. Empresas de todo tipo de productos, estan integrando el envío a domicilio sin costo. Otras más apoyan con un descuento en el flete foráneo, descuento en los productos, todo durante el tiempo que dure la pandemia.
Suena complicado, ¡Lo es!. Destinar un presupuesto publicitario aún durante este periodo es necesario para que te hagas presente ante todas aquellas personas de las que hemos estado hablando, que están en espera de lo que tú ofreces y de alguna ayuda en cualquiera de sus formas. No tienes que invertir como tradicionalmente lo haces, pero sí puedes mantener una presencia mínima necesaria en términos publicitarios para que tus contenidos y ofertas o incluso los apoyos que designes, sean vistos en este momento tan crítico.
Al terminar de leer esta entrada, tú mismo puedes navegar un poco y comprobar que tanto en Redes Sociales como en Google los anuncios de muchísimas empresas no dejan de publicarse. De alguna forma, las empresas siguen su curso.
En Conclusión:
Las Empresas Covidianas serán entonces las que tomen acción inmediata durante la contingencia para humanizarse internamente como externamente con soluciones distintas a lo habitual y que también cuenten con la visión de entender a un nuevo consumidor y prepararse para continuar en un ambiente más ambiguo y cambiante que antes, donde las reglas del juego en todos sus ámbitos serán muy distintas a cuando no teníamos este bicho suelto en el mundo.
Oscar Murguía
Digital Business Strategist.
Mercadólogo y Consultor con especialidad en Comercialización y trayectoria en Ventas, Dirección de Marketing y Marketing Digital. Diplomado en Desarrollo de Negocios y alta Dirección de Empresas. Más de 20 años gestionando marcas y equipos de Marketing en todas sus áreas.
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